Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment faire un retour

  1. Écris-nous à contact@norveactive.com ou via la page Contact, avec ton numéro de commande et les articles concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos conditions générales de vente.
  2. On te répond avec l'adresse de retour.
  3. Renvoie les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, dans un emballage qui les protège. Garde bien ta preuve d'envoi.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, c'est nous qui les payons.

Remboursement

On te rembourse au plus tard 14 jours après ta demande, avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande. Le remboursement peut attendre la réception de ton colis retour ou la preuve de son envoi.

  • Retour de toute la commande : on rembourse les articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif en point relais).
  • Retour d'une partie de la commande : on rembourse le prix que tu as réellement payé pour les articles renvoyés, prix pack compris (par exemple 18 € par paire pour un pack de 3).

État des articles

Tu peux essayer tes chaussettes comme en magasin. Si elles ont été portées pour courir ou lavées, nous pouvons retenir sur le remboursement le montant correspondant à leur dépréciation.

Changer de taille

Nous ne faisons pas d'échange direct : renvoie la paire, puis passe une nouvelle commande dans la bonne taille. Un doute avant de commander ? Consulte le guide des tailles ou écris-nous.

Article défectueux ou erreur de commande

Écris-nous avec une photo : on te propose un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente.